一、找到申诉入口

在东航官网、东方航空APP、东航手机M网站“会员最优价格承诺”页面了解申诉条件等信息,若符合条件,点击页面底部“立即申诉”按钮发起申诉。
如下图:

二、会员登录账户

会员须登录“东方万里行”账号才能进行申诉。
如下图:

三、填写申诉信息

在申诉表中填写如下信息(可在东航订单详情中获取):
1、填写联系人信息,所填信息需为在东航购票时的个人信息。
如下图:

2、填写您在东航购票的客票信息。
如下图:

3、填写比价网站信息并上传清晰图片。
如下图:

比价网站截图最多可上传3张,应能准确辨认出航线、航班、舱位、机票价格、代理名称,退改规则(由于涉及商业安全,示意图中代理人信息和
乘机人信息已作遮盖处理,实际提交截图中请勿遮盖),否则将无法通过审核。
截图示例如下:

四、如何查询审核结果

提交申诉单后,登录会员账户后可在“我的东航”-“我的申诉”中查询申诉信息及审核状态。
如下图:

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